Интеграция call-центра с системой service desk и существующей телефонной системой в IT-департаменте Заказчика. Фунционал screenpop, click-to-dial, сброс пароля пользовтеля компании по телефону через IVR. IVR с доступом из 5 стран на 5 языках. Интеграция с настенным табло колл-центра.

Интеграция call-центра с системой service desk FrontRange ITSM и существующей телефонной системой Alcatel для службы поддержки бизнес-системы. Создание голосовых приложений для обслуживания трёх входящих номеров с возможностью переключения в режим голосового самообслуживания в нерабочие часы и по праздникам. Функции всплывающих окон при входящих вызовах (screenpop), функция соединения с клиентом по нажатию кнопки из окна системы service desk ("click to dial").

 Интеграция call-центра с системой service desk и существующей телефонной системой Avaya в IT-департаменте Заказчика. Фунционал screenpop, click-to-dial, сброс пароля пользовтеля компании по телефону через IVR и SMS.

Интеграция call-центра с системой обработки заявок и существующей телефонной системой Avaya. Функции всплывающих окон при входящих вызовах (screenpop), функция соединения с клиентом по нажатию кнопки из окна системы service desk ("click to dial").

 

Интеграция телефонии с веб-сайтом

Онлайн сервис бесплатных звонков. Интеграция с IP-АТС. Возможность совершения вызова с веб-сайта по заданному номеру средствами программного телефона, встроенного в веб-страницу.

URL: http://izvonilka.ru

 

Офисная телефония

Подключение 16 абонентских линий к IP-АТС FrontRange IPCM через шлюз AudioCodes Mediant 1000 с 4 FXO платами; Настройка ограничений на исходящие вызовы для арендаторов и абонентов внутри офиса компании; настройка приоритезации занятия городских линий. В проекте использовались IP-телефоны в том числе с функциями видео-вызова, wi-fi, DECT.