Решения
Мы производим полный цикл внедрения, а так же кастомизацию и интеграцию интерфейсов систем service desk на базе решений:
- Frontrange HEAT и Frontrange ITSM с использованием модулей HEAT Service Mangement, Desktop and Server Management, Discovery, License Management, Voice (IPCM).
- Microsoft System Center 2012 с использованием модулей Service Manager (SCSM), Operations Manager (SCOM), Configuration Manager (SCCM).
Процессы ITIL
Для обоих решений мы владеем компетенцией форамлизации и проектирования процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL:
- управления инцидентами;
- запросами на обслуживание;
- каталогом услуг;
- портфолио услуг;
- управления проблемами;
- управления конфигурацией (CMDB);
- изменениями;
- релизами;
- знаниями;
- уровнем обслуживания (SLA);
- событиями.
