Решения
Мы производим полный цикл внедрения, а так же кастомизацию и интеграцию интерфейсов систем service desk на базе решений:
- Ivanti Neurons for ITSM (так же известен как Ivanti Servce Manager, Frontrange ITSM) с использованием модулей HEAT Service Mangement, Voice (IPCM).
- Microsoft System Center 2012 с использованием модулей Service Manager (SCSM), Operations Manager (SCOM), Configuration Manager (SCCM).
Процессы ITIL
Для обоих решений мы владеем компетенцией форамлизации и проектирования процессов в соответствии с лучшими практиками ITIL:
- управления инцидентами;
- запросами на обслуживание;
- каталогом услуг;
- портфолио услуг;
- управления проблемами;
- управления конфигурацией (CMDB);
- изменениями;
- релизами;
- знаниями;
- уровнем обслуживания (SLA);
- событиями.
Поддержка искусственного интеллекта для ITSM
Индивидуальное решение для автоматизации ITSM с использованием искусственного интеллекта быстро отвечает на типовые вопросы в сфере управления ИТ-услугами.
Включает функционал:
- Поддержка работы ИИ в on-premise, без облака
- Автоматизация маршрутизации обращений с помощью ИИ
- Ускорение обработки приоритетных обращений с помощью ИИ
