• Услуги
    • Внедрение Service Desk
    • Компьютерная телефония
    • Центр обработки вызовов
    • Голосовое меню
    • Веб-разработки
    • Поддержка сайтов
  • Проекты
    • MaxCTI
    • Телефония и интеграция
    • Веб-проекты
  • Контакты
Голосовое меню

Голосовое меню (Interactive Voice Response, IVR) может служить мощнейшим инструментом для сокращения затрат компании по обслуживанию вызовов. Как правило, предприятия используют систему IVR для организации голосового самообслуживания для:

а) внешних клиентов;

б) сотрудников внутри организации.

С помощью голосового меню можно автоматизировать ответы на типовые запросы в компанию, например: отследить статус оформления заказа, оставить персонифицированную заявку о дефекте в работе товара или услуги, осуществлять продажи по телефону и многое другое.

В случае применения голосового меню для обслуживания сотрудников самой компании большой интерес представляет интеграция IVR с Help Desk, то есть с системой обработки заявок IT-отдела.  Исследования показывают, что 20% звонков в службу поддержки составляют звонки, связанные с восстановлением пароля. Внедряемая нами система может автоматизировать этот процесс, высвобождая таким образом 20% времени сотрудников IT-отдела.

Система IVR может быть использована внутри компании для организации расширенного автоответчика с возможностью записи голосовой почты непосредственно для каждого сотрудника, организации дозвона по внутреннему номерному плану, а так же для организации сложных интерактивных телефонных сервисов.

В случае интеграции IVR с call-центром значительно увеличивается эффективность работы самого call-центра. Голосовое меню может производить идентификацию пользователя, сбор данных перед соединением с оператором call-центра, далее использовать эти данные для маршрутизации вызова на наиболее оптимального сотрудника.

Внедряемая нами система IVR может быть интегрирована с современными системами распознавания (ASR) и синтеза (TTS) речи. При этом взаимодействие человека с системой осуществляется без использования клавиш тонового набора. Вместо этого, клиент просто общается с системой на обычном языке (русском, английском или других языках), отвечая на вопросы системы. Такой подход делает голосовое меню более доступным для людей, у которых нет возможности использовать тоновый набор.

 Ссылки по теме

Выполненные проекты по тематике call-центров, IVR, CTI

Организация call-центра

При использовании материалов, ссылка на источник обязательна ©2017
Телефон: +7 916 7212844
inbox@markiting.ru
markiting.ru