Голосовое меню (Interactive Voice Response, IVR) может служить мощнейшим инструментом для сокращения затрат компании по обслуживанию вызовов. Как правило, предприятия используют систему IVR для организации голосового самообслуживания для:

а) внешних клиентов;

б) сотрудников внутри организации.

С помощью голосового меню можно автоматизировать ответы на типовые запросы в компанию, например: отследить статус оформления заказа, оставить персонифицированную заявку о дефекте в работе товара или услуги, осуществлять продажи по телефону и многое другое.

В случае применения голосового меню для обслуживания сотрудников самой компании большой интерес представляет интеграция IVR с Help Desk, то есть с системой обработки заявок IT-отдела.  Исследования показывают, что 20% звонков в службу поддержки составляют звонки, связанные с восстановлением пароля. Внедряемая нами система может автоматизировать этот процесс, высвобождая таким образом 20% времени сотрудников IT-отдела.

Система IVR может быть использована внутри компании для организации расширенного автоответчика с возможностью записи голосовой почты непосредственно для каждого сотрудника, организации дозвона по внутреннему номерному плану, а так же для организации сложных интерактивных телефонных сервисов.

В случае интеграции IVR с call-центром значительно увеличивается эффективность работы самого call-центра. Голосовое меню может производить идентификацию пользователя, сбор данных перед соединением с оператором call-центра, далее использовать эти данные для маршрутизации вызова на наиболее оптимального сотрудника.

Внедряемая нами система IVR может быть интегрирована с современными системами распознавания (ASR) и синтеза (TTS) речи. При этом взаимодействие человека с системой осуществляется без использования клавиш тонового набора. Вместо этого, клиент просто общается с системой на обычном языке (русском, английском или других языках), отвечая на вопросы системы. Такой подход делает голосовое меню более доступным для людей, у которых нет возможности использовать тоновый набор.